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La présente politique concerne les commandes effectuées sur Esoternature Pro par des clients professionnels.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Une annulation ou une modification peut être acceptée tant que la préparation ou l'expédition de la commande n'a pas commencé.

Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.

Retours de produits

Toute demande de retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès d'Esoternature Pro.

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, les retours sont soumis à notre accord préalable.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur remise en vente.

Certains produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, notamment lorsqu'ils ont été ouverts ou descellés.

Frais de retour

Lorsque le retour est accepté pour convenance du client, les frais et risques liés au retour des marchandises restent à la charge du client professionnel.

En cas d'erreur de préparation imputable à Esoternature Pro ou de produit reconnu défectueux, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, manquant ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement après réception en précisant votre numéro de commande.

Des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés pourront être demandées afin de traiter votre réclamation.

Nous vous recommandons également de vérifier l'état du colis lors de sa livraison et de signaler au transporteur toute détérioration visible.

Remboursement ou avoir

Après acceptation et vérification du retour, Esoternature Pro pourra, selon la situation, procéder au remplacement du produit, à l'émission d'un avoir ou à son remboursement.

Les produits retournés sans accord préalable peuvent être refusés.

Nous contacter

Pour toute demande d'annulation, de modification ou de retour, veuillez utiliser notre page « Contactez-nous » en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.